# Gestión de RMA

- **Idioma:** ES

Para ofrecerte un servicio más rápido, rastreable y de excelencia, hemos centralizado la gestión de todas las solicitudes de asistencia técnica y de devolución para reparación o reemplazo (RMA).

Para este propósito, utilizamos un portal externo dedicado, separado de nuestro sitio principal.

## ¿Por qué utilizamos un portal dedicado?

Trazabilidad total: Cada solicitud recibe un número de ticket único que te permite seguir el estado de avance en tiempo real.

Comunicación directa: Podrás intercambiar mensajes, detalles técnicos y archivos adjuntos directamente con nuestros técnicos especializados, sin el riesgo de que los correos electrónicos se pierdan.

Historial de intervenciones: Siempre tendrás disponible el archivo completo de todas tus solicitudes pasadas.

## Cómo proceder

Para activar la práctica de asistencia no es posible proceder a través de correo electrónico ordinario. Es necesario abrir un ticket en nuestro portal de soporte. Si aún no tienes una cuenta, podrás registrarte en pocos pasos o proceder como invitado introduciendo tu dirección de correo electrónico y el número de ticket que se te asignará.

Continúa aquí abajo para añadir una solicitud de asistencia

[Ir al portal dedicado](https://ticket.marcomweb.it/)

---

Fuente: https://shop2.marcomweb.it/es/pagine/gestion-de-rma

MARCOM S.r.l. — proveedor de confianza para automatización industrial y domótica de edificios.