# Condizioni di Vendita

- **Lingua:** IT

**1 - INTRODUZIONE**

**1.1** In questo contesto "Marcom S.r.l." indica l'impresa con sede legale in Via della Metallurgia, 11 - 37139 Verona (VR), e "Cliente" il cliente, privato o azienda, che effettua un ordine nelle varie modalità previste.
**1.2** Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati dal presente sito di commercio elettronico. Tutti i contratti di acquisto di prodotti sul presente sito saranno regolati dalle seguenti condizioni generali di vendita.

**2 - ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA**

**2.1** Il contratto stipulato tra Marcom S.r.l. e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Marcom S.r.l., la quale si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare l'ordine. L'accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
**2.2** Se il Cliente è un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e, comunque conservare, le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs n. 185/1999 sulle vendite a distanza.
**2.3** Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

**3 - MODALITA' DI ACQUISTO**

**3.1** Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Marcom S.r.l. al momento dell'inoltro dell'ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Le informazioni tecniche riproducono i dati dei distributori delle case produttrici dei beni inseriti a catalogo o i dati di fornitori di terze parti. Marcom S.r.l., pertanto, si riserva il diritto di modificare le informazioni tecniche dei prodotti per adeguarle a quelle fornite dai produttori, senza necessità di preavviso alcuno. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, e differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Consigliamo di riferirsi ai dati forniti dalla casa produttrice tramite il codice produttore.
**3.2** La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Marcom S.r.l. mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di ricezione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Marcom S.r.l.. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento. Il Cliente potrà inoltre verificare lo stato del suo ordine accedendo all'area account a lui dedicata
**3.3** Nel caso di mancata approvazione dell'ordine, Marcom S.r.l. si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.
**3.4** Marcom S.r.l. si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso.
**3.5** Marcom S.r.l. non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata, poiché il contemporaneo accesso di molti utenti-clienti e la contemporanea possibilità di ordini "on line" modificano la disponibilità del prodotto.
**3.6** Su determinati prodotti, oggetto di promozioni di prezzo, Marcom S.r.l. si riserva il diritto di accettare gli ordini riducendone le quantità, previa comunicazione e accettazione da parte del Cliente, in difetto della quale l'ordine dovrà ritenersi annullato.
**3.7** In caso di ordini di articoli non a stock, gli articoli non disponibili saranno messi in backorder (ordinati al fornitore). I tempi di attesa possono variare. Nel caso questi dovessero protrarsi oltre i 30 gg, Marcom S.r.l. si riserva la possibilità di annullare l'ordine ed emettere il rimborso totale.

**4 - MODALITA' DI PAGAMENTO**

**4.1** CONTRASSEGNO AL CORRIERE. In caso di acquisto in Contrassegno al corriere, viene applicato all'importo totale dell'ordine un contributo supplementare evidenziato chiaramente al momento della scelta della modalità di pagamento. Il pagamento deve essere eseguito al corriere con denaro contante o assegno circolare (somma esatta, non è prevista la possibilità del resto).
Questa soluzione non consente di spedire la merce ad un indirizzo diverso da quello dell'intestatario dell'ordine. Incaso di mancato ritiro della merce già spedita, saranno addebitate le spese di consegna, di giacenza e di riconsegna di quanto ordinato.
**4.2** BONIFICO ANTICIPATO. In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, quanto ordinato dal Cliente viene mantenuto impegnato solo al ricevimento della contabile di avvenuto bonifico, che deve essere effettuato entro e non oltre 5 giorni dalla data di accettazione dell'ordine. L'invio di quanto ordinato avviene solo all'atto dell'effettivo accredito sul conto corrente.
La causale del bonifico bancario deve riportare l'identificativo dell'ordine che viene rilasciato nella mail di conferma ordine.
Le coordinate bancarie su cui effettuare i bonifici saranno comunicate in fase di conferma d'ordine.
Per i bonifici esteri, le commissioni e le spese bancarie per il pagamento dell’ordine o della fattura, saranno interamente a carico dell'ordinante.
**4.3** CARTA DI CREDITO. Il pagamento con carta di credito prevede il reindirizzamento sul server sicuro della piattaforma utilizzata per la gestione della transazione (NEXI, ecc.). Successivamente potrebbe essere richiesto l'invio della fotocopia fronte/retro della carta di credito e/o del documento di identità. Questa è una misura antifrode a tutela del Cliente che decide di utilizzare questa forma di pagamento. In assenza dei documenti richiesti l'ordine sarà annullato, l'importo stornato e verrà fatta una segnalazione al circuito BancaSella e alle autorità competenti.
**4.4** REVERSE CHARGE (solo rivenditori e/o partite IVA). Ai sensi dell'articolo 17, comma 6, lettera c) del Dpr 633/1972, ai Clienti che intendano effettuare un acquisto con Partita IVA (anche qualora siano gli utilizzatori finali del bene) di prodotti facenti parte delle categorie opportune, Marcom S.r.l. emetterà fattura senza applicazione dell'IVA, apponendo nel documento la dicitura "Inversione contabile". Per tutte le altre categorie, si applica il regime fiscale ordinario in materia IVA. I Clienti che intendano chiedere l'applicazione di questo regime dovranno inviare copia della visura camerale aggiornata agli ultimi sei mesi, da cui deve emergere che l'attività del cliente sia la distribuzione all'ingrosso o la rivendita retail di apparecchiature informatiche ed elettroniche, ed una "dichiarazione di rivendita per reverse charge".
**4.5** RIBA (solo rivenditori e/o partite IVA). Il pagamento tramite Ricevuta Bancaria (RIBA) è un metodo di incasso ampiamente utilizzato in Italia, specialmente nelle transazioni tra aziende o tra un'azienda e un cliente con un conto corrente bancario. È una soluzione sicura ed efficiente per la gestione dei crediti. Per avere accesso a questa modalità di pagamento occorre fare richiesta esplicita a Marcom S.r.l. indicando lo username utilizzato sul sito, la ragione sociale ed allegando copia della visura camerale aggiornata agli ultimi sei mesi. Marcom S.r.l. si riserva la facoltà di non approvare la richiesta qualora la situazione economica dell'azienda non sia adeguata.
**4.6** ALTRE FORME. Altre forme di pagamento preventivamente accordate con il cliente saranno evidenziate in fase d'ordine con l'applicazione di eventuali contributi spese supplementari.

**5 - MODALITA' DI CONSEGNA O RITIRO**

**5.1** Marcom S.r.l. può accettare ordini con consegna nel territorio dello stato italiano ed estero. Solo alcune località verranno escluse dalla consegna, annullando l'ordine emesso, per motivi non dipendenti dalla volontà di Marcom S.r.l.
**5.2** Per ogni ordine effettuato, Marcom S.r.l., emette fattura o ricevuta del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all'intestatario dell'ordine all'indirizzo email indicato a tale scopo, ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.
**5.3** Le spese di consegna sono a carico del Cliente e vengono esplicitate chiaramente in sede di effettuazione dell'ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine evidenziato al termine della procedura d'acquisto.
**5.4** E' possibile effettuare il ritiro presso la nostra sede a Verona. Tale modalità dovrà essere scelta al momento dell'ordine e il ritiro potrà essere effettuato solo ad avviso merce pronta. In caso di mancato ritiro dei prodotti ordinati potrà essere richiesta una penale per la copertura delle spese di reso commerciale al fornitore più eventuali spese sostenute per la movimentazione del materiale.
**5.5** Nessuna responsabilità può essere imputata a Marcom S.r.l., in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.
**5.6** Salvo esplicita indicazione da parte del nostro Servizio Clienti, la consegna si intende a piano strada e il corriere non è tenuto a contattare telefonicamente il cliente. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto anticipato via e-mail;
- che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.

**6 - DIRITTO DI RECESSO**

**6.1** Ai sensi dell'art. 64 e segg del D.Lgs. n. 206/2005, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato al successivo punto 3.
**6.2** Per esercitare tale diritto, il Cliente deve inviare una richiesta di Recesso scritta che ne comprovi la trasmissione entro 14 giorni solari dalla data di ricevimento della merce all'indirizzo [info@marcomweb.it](mailto:info@marcomweb.it) ed in copia ad [ordini@marcomweb.it](mailto:ordini@marcomweb.it)
Il Cliente, una volta inviata la richiesta, dovrà attendere l'autorizzazione al rientro (RMA). Successivamente potrà stampare ed inserire l'etichetta RMA contenente il codice di autorizzazione all'interno dell'involucro in cui verrà collocato fisicamente il prodotto. Il prodotto dovrà essere fatto pervenire entro 14 giorni solari dall'autorizzazione al rientro.
**6.3** Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...);
- il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware)
- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, nella quale introdurre il modulo di autorizzazione; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
- il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve riportare lo stesso numero di matricola presente in fattura di vendita Marcom S.r.l.; qualora il bene dovesse riportare un numero di matricola diverso da quanto segnalato in fattura, il reso non verrà accettato e il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
- le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
- la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
- in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Marcom S.r.l. darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
- Marcom S.r.l. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
- al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Marcom S.r.l.. provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale quale contributo alle spese di ripristino o al deprezzamento del prodotto derivato dal suo utilizzo.
**6.4** Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Marcom S.r.l. provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 14 giorni dal rientro della merce a mezzo metodo di pagamento scelto in fase d'ordine.
**6.5** Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Marcom S.r.l. accerti:
- la mancata inclusione del modulo di autorizzazione rilasciato da Marcom S.r.l. nella confezione spedita;
- la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
- l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...) o anomalie al prodotto stesso;
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Marcom S.r.l. provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

**Garanzie sui Prodotti**

**7 - GARANZIE**

**7.1** Tutti i prodotti venduti da Marcom S.r.l. sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 12 mesi per le aziende e 24 mesi per i clienti privati per i difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura.
**7.2** La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Marcom S.r.l..
**7.3** La garanzia ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. In caso di difetto di conformità, Marcom S.r.l. provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Marcom S.r.l..
**7.4** Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
**7.5** Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Marcom S.r.l. potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sua sostituzione.
**7.6** Nessun danno può essere richiesto a Marcom S.r.l. per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
**7.7** Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

**8 - RECLAMI**

**8.1** Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Marcom S.r.l.

**9 - LEGGE APPLICABILE**

**9.1** Il contratto di vendita tra il Cliente e Marcom S.r.l. s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Verona.

---

Fonte: https://shop2.marcomweb.it/it/pagine/condizioni-di-vendita

MARCOM S.r.l. — fornitore di fiducia per automazione industriale e building automation.